Na Liluá Kids, queremos que cada compra traga alegria, conforto e brilho para as crianças. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos um processo transparente e simples de trocas e devoluções.
🛍 1. TROCAS E DEVOLUÇÕES — LOJA FÍSICA
✔ 1.1 Troca por tamanho, cor ou modelo (Cortesia da loja)
Para produtos adquiridos presencialmente, a troca é uma política comercial voluntária, ou seja, não é obrigatória por lei, mas é oferecida pela Liluá Kids como cortesia.
Prazo para troca:
• Até 7 dias corridos após a compra.
Condições:
• Peça sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiqueta original afixada.
• Apresentação da nota fiscal ou comprovante da compra.
• Peças da categoria promoção, liquidação ou coleções especiais podem ter regras específicas, informadas no ato da compra.
Obs.: Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos.
🌐 2. TROCAS E DEVOLUÇÕES — COMPRAS ONLINE (E-COMMERCE)
As compras realizadas online seguem regras específicas do CDC que protegem o consumidor quando a compra não é presencial.
✔ 2.1 Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC
O cliente pode desistir da compra, independentemente do motivo, no prazo de:
• 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:
• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo frete.
• O cliente deve enviar o produto de volta, sem custos adicionais (frete reverso).
• O item deve estar sem uso, sem odores, sem avarias e com etiqueta original.
✔ 2.2 Troca por tamanho, cor ou modelo
Também oferecemos troca como cortesia da loja.
Prazo:
• 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso e com etiqueta.
• Embalagem original.
Frete:
• Para troca voluntária, o custo do frete de envio e reenvio pode ser do cliente, conforme informado nas políticas da loja.
• Para produtos com defeito, o frete é pago pela Liluá Kids.
✔ 2.3 Produto com defeito (vício de fabricação), exceto para as compras feitas em loja, em que o produto é avaliado presencialmente pelo cliente.
• Até 7 dias após o recebimento.
Processo:
1. O cliente envia fotos ou vídeos para análise inicial.
2. O produto pode ser solicitado para avaliação física.
3. Confirmado o defeito, o cliente escolhe entre:
• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito para compra no site;
• Reembolso total.
📦 3. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Produtos lavados, usados ou com odores;
• Itens sem etiqueta original ou com sinais de desgaste;
• Peças da categoria promoção ou liquidação;
• Acessórios íntimos, como meias, laços de cabelo e itens de uso pessoal (por questões de higiene).
📚 4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
• WhatsApp da loja: (87)991977765
• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: segunda a sexta, 8h às 18h.
Ao solicitar, informar:
• Nome completo
• Número do pedido ou nota fiscal
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (para compras online)
⭐ OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
A Liluá Kids cumpre integralmente os direitos do consumidor previstos em lei. Nos casos de divergência, sempre aplicaremos a solução mais favorável ao cliente, mantendo nossa missão de proporcionar uma experiência acolhedora, justa e encantadora.
